DÚVIDAS
- ENTREGA E PRAZO DO PEDIDO?
Todos os produtos disponíveis na Trend No Esporte são enviados diretamente de nossos fornecedores e o estoque não encontra-se no Brasil, sendo o envio do produto do exterior para o endereço informado no momento da compra.
O prazo de entrega é a partir de 15 até 27 dias úteis (em média) a partir da postagem da encomenda na base dos Correios, a depender da localidade (exceto casos de greves e paralisações que não estão sob responsabilidade da loja).
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema e o prazo só começará a contar após esse período
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. O código será enviado dentro do prazo de 7 dias úteis a contar após compensação do pagamento e postagem do produto.
No caso de entregas realizadas pelos Correios em endereços de risco ou de difícil acesso, o produto poderá ser redirecionado para retirada na unidade dos Correios mais próximo ao CEP do destinatário.
- PORQUE MINHA COMPRA FOI CANCELADA?
Se escolhido o pagamento com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, será cancelado automaticamente. Nestas duas hipóteses o cliente não sofrerá nenhum ônu.
- COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Basta ir até a home do nosso site e clicar na parte "RASTREIO"
- ESTOU TENTANDO RASTREAR MEU PEDIDO E CONSTA QUE AINDA NÃO FOI POSTADO, O QUE FAZER?
Acontece que seu pedido é recente, e como trata-se de um pedido internacional leva alguns dias para as atualizações começarem a aparecer no sistema brasileiro, até lá você pode consultar seu pedido na pagina de rastreio
Se o seu código de rastreio não funcionou no campo "RASTREIO", você pode testar nos sites abaixo:
Se ainda assim tiver problemas para rastrear seu pedido, envie um e-mail para nosso whatsapp ou email o código de seu pedido. Ele será algo como #1234 e precisamos dele para lhe ajudar a rastrear seu pacote.
- AINDA NÃO RECEBI A MINHA COMPRA, O QUE FAZER?
Se o produto ainda não chegou, verifique:
- O prazo final para entrega do produto;
- Os dados do endereço. Confira se o endereço de entrega está correto;
- Veja se o pagamento foi aprovado;
- Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o produto é encaminhado para a unidade dos Correios mais próximo de seu CEP. Caso o cliente não retirar o produto nos dois primeiros dias úteis, o mesmo será devolvido para o fornecedor. O Reenvio é feito mediante pagamento taxa de reenvio, mas o cliente ficará ciente que o retorno ao endereço poderá levar até 60 dias úteis.
- MEU PRODUTO VEIO COM DEFEITO, O QUE FAZER?
Caso o produto seja entregue com defeito, deve ser encaminhado um e-mail com fotos e vídeos do defeito informando o equívoco. O departamento de suporte irá direcionar o endereço para o envio do produto.
- ATENÇÃO
você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.
- RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, Trend No Esporte se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos.
O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para nossa loja. O prazo para o recebimento do código pode variar de 5 a 7 dias úteis, a contar da data de postagem do pedido nos Correios.
- POSSO SER TAXADO NA ALFÃNDEGA BRASILEIRA?
Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder. Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.
- COMO PROTEGEMOS NOSSOS CLENTES?
Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.
- E SE MINHA ENTREGA ATRASAR?
Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.
- QUAL A QUALIDADE DOS PRODUTOS?
Todos os produtos da loja são de primeira linha premium, contendo todas as etiquetas e selos de autenticidade, fabricados nas melhores fábricas de artigos esportivos do mundo.
Em caso de qualquer outra dúvida, entre em contato via Instagram, WhatsApp ou e-mail.